Платформа Forward: из каких систем состоит и что автоматизирует
Продукты Forward делятся на четыре контура. Расчеты: биллинг, онлайн-тарификация, медиация, продуктовый каталог, межоператорские взаиморасчеты. Эксплуатация сети: провижининг услуг и управление профилями доступа. Продажи и маркетинг: CRM, личный кабинет, маркетинг в реальном времени, лояльность, аналитическое хранилище. Работа с партнерами: PRM, учет дистрибуции, сквозные бизнес-процессы.
Продукты Forward разработаны на одной платформе и делятся на четыре контура по решаемым задачам. Ниже — что делает каждый и где проходят границы между ними.
Полный состав и характеристики — в каталоге продуктов. Отраслевая сборка — на странице решения для оператора связи.
Расчеты
| Продукт | Задача |
|---|---|
| Forward Billing | Конвергентная тарификация услуг любого типа, лицевые счета, расчеты с абонентами |
| Forward Fusion | Онлайн-тарификация и контроль баланса в реальном времени |
| Forward MD | Сбор, фильтрация и унификация событий потребления перед расчетом |
| Forward PC | Продуктовый каталог: сборка предложений без разработки |
| Forward Interconnect | Взаиморасчеты с операторами-партнерами |
| Forward BMS | Управление балансами в многобалансовой модели |
| Forward PMS | Прием платежей и рекуррентные списания |
Эксплуатация сети
| Продукт | Задача |
|---|---|
| Forward SP | Перевод решений биллинга в команды на оборудовании |
| Forward AMS | Параметры доступа абонента, квоты, связка с DPI |
| Forward WFM | Полевые бригады: наряды, планирование, мобильный интерфейс монтажника |
| Forward DSA | Динамическое управление SIM-картами: резерв региональных номеров, активация без предпродажной настройки |
Продажи и маркетинг
| Продукт | Задача |
|---|---|
| Forward CRM | Карточка клиента с лицевым счетом, обслуживание, обращения |
| Forward eShop | Личный кабинет и самообслуживание |
| Forward RTM | Маркетинг в реальном времени, отбор предложений под клиента |
| Forward Loyalty | Бонусные программы и их учет в тарификации |
| Forward DMP | Аналитическое хранилище и витрины для BI |
Работа с партнерами
| Продукт | Задача |
|---|---|
| Forward PRM | Партнерская сеть: иерархия, вознаграждение, сверки |
| Forward SCD | Товародвижение и склады партнеров |
| Forward BPM | Бизнес-процессы, проходящие через несколько систем контура |
Как это внедряется
Всю линейку разом не внедряют почти никогда. Ядром становится биллинг или PRM — в зависимости от того, что для бизнеса первично, расчеты с клиентами или сбыт через партнеров. Остальные продукты добавляются, когда появляется задача.
Общая платформа дает практический эффект именно здесь: добавление следующего продукта не требует переписывать интеграции между уже работающими. Отдельный продукт при этом встраивается и в чужой контур — заменять весь ландшафт разом мало кто готов.
Где это работало целиком
Почти вся линейка разворачивалась в проектах «Т-Мобайл», «Алма ТВ» и «Транстелеком». Общее у них — конвергентный контур, где расчет, каталог, обслуживание и партнерская часть работают на одних данных.
Вопросы и ответы
Обязательно ли внедрять всю линейку?
Нет, и так почти никогда не делают. Ядром обычно становится биллинг или PRM, а остальные продукты добавляются по мере того, как в них появляется задача. Продукты разработаны на одной платформе, поэтому добавление следующего не требует переписывать интеграции между уже работающими.
Что считается ядром контура?
Зависит от бизнеса. У оператора связи это расчетная система: вокруг нее выстраиваются каталог, провижининг, обслуживание. У компании, которая продает через партнерскую сеть, ядром чаще оказывается PRM. В подписочных проектах — биллинг вместе с продуктовым каталогом.
Можно ли использовать отдельные продукты с чужими системами?
Да, и это обычный случай. Заменять весь ландшафт разом мало кто готов, поэтому продукт встраивается в действующий контур через интеграционный слой. Разбор такого подхода — в статье о сервисной архитектуре.
Чем такой набор отличается от одной большой системы?
Границами замены. Монолит меняется целиком, набор продуктов — по частям: заменяется тот, где задача, остальные продолжают работать. Для проектов импортозамещения это принципиально, потому что определяет, будет ли переход поэтапным или одним большим проектом.
Все ли продукты в реестре российского ПО?
Часть из них: у каждого продукта реестровая запись указана на его странице там, где она есть. Компания аккредитована Минцифры России, разработка и серверы находятся в России. Сводный перечень записей — на страницах продуктов, отдельной страницы реестра мы не ведем, чтобы не расходиться с официальным источником.