Единый биллинговый центр «Алма ТВ»
Восемнадцать биллинговых систем — в одном расчетном центре за двенадцать месяцев
«Алма ТВ» — один из крупнейших операторов фиксированной связи и кабельного телевидения Казахстана. Шестнадцать филиалов вели расчеты в восемнадцати биллинговых системах: и от разных вендоров, и в разных инсталляциях. За двенадцать месяцев они сведены в единый расчетный центр на платформе Forward с общей абонентской базой, едиными тарифами и общей отчетностью.
Ключевые достижения
12 месяцев
от старта до единого расчетного центра
18 биллингов
шестнадцати филиалов сведены в один биллинговый центр
1 центр
данные всех регионов в дата-центре «Алма ТВ» в Алматы
Все регионы
ключевые пользователи прошли обучение и получили сертификаты
О клиенте
Алма ТВ
«Алма ТВ» работает на рынке телекоммуникационных услуг с 1994 года и за это время привлек и обслужил значительную часть населения Казахстана. В 2014 году оператор решил объединить разрозненные биллинговые системы в регионах страны — разных вендоров и разных инсталляций — в единый биллинговый центр.
По итогам тендера партнером по внедрению стала Forward. Руководство искало систему, способную работать при высокой нагрузке и масштабироваться. Платформа Forward оказалась наиболее выгодной и во внедрении, и в техническом обслуживании.
Платформа дает инструменты интеграции и автоматизирует смежные процессы:
- Интеграция с колл-центром
- Проверка технической возможности подключения
- Автоматизация взаиморасчетов с партнерами
Задачи проекта
Основная цель
Объединить филиальную сеть в единый расчетный центр: единая система взаиморасчетов с абонентами, централизованная маркетинговая политика и удобная управленческая отчетность.
- Прозрачная статистика — по абонентскому обслуживанию и платежам в постоянно растущей компании
- Единые правила — маркетинговые акции по всей стране без лишней трудоемкости
- Оперативные данные — своевременная и точная информация о продажах в регионах для управленческих решений
- Конкурентное преимущество — единая биллинговая система на насыщенном рынке телеком-услуг
Решение
Forward
Единый биллинговый центр на платформе Forward
В проекте внедрены Forward Billing, Forward PC и Forward BPM, OSS-контур Forward и партнерские продукты. Платформу выбрали за работу при высокой нагрузке, масштабирование и удобные инструменты интеграции.
Основные компоненты
- Forward Billing — биллинг
- Forward PC — продуктовый каталог
- Forward BPM — оркестрация процессов
- Forward Sales Point — продажи и обслуживание
- Forward WFM — полевые работы
- Forward AMS — доступ и профили
- Forward SP — активация услуг
- Forward PRM — партнеры и дилеры
- Forward eShop — интернет-магазин и самообслуживание
Все данные — в одном центре
Данные из всех разрозненных региональных ИТ-систем собраны, обработаны и перенесены в общий биллинговый центр в дата-центре «Алма ТВ» в Алматы.
Региональные данные разделены на департаменты с разным уровнем доступа для персонала.
Видео о проекте: Единый биллинговый центр «Алма ТВ» Процесс реализации
Типовой план для компании с филиалами
- 01 Аудит компании и фиксация особенностей инфраструктуры
- 02 Инсталляция комплекса Forward в едином расчетном центре
- 03 Интеграция с ИТ-инфраструктурой компании
- 04 Настройка унифицированных бизнес-процессов
- 05 Миграция данных из отдельных систем
- 06 Обучение пользователей компании
- 07 Приемо-сдаточные испытания
Факторы, определившие сроки
Предстояло согласовать форматы миграции для каждого филиала, подготовиться к ней и обучить пользователей в центральном офисе и во всех 16 филиалах. Качественное планирование и распараллеливание основных процессов проекта позволили выполнить все работы в согласованные сторонами сроки.
Результаты
проекта
Цитата
«Всего за 12 месяцев мы провели комплексную автоматизацию за счет внедрения продуктов Forward Billing, Forward PC и Forward BPM. Сегодня единый биллинговый центр «Алма ТВ» выполняет функции тарификации, ведения абонентской базы, расчетов с клиентами и реализует всю бизнес-логику компании».
Максим Исаенко Директор по информационным технологиям «Алма ТВ» Нужно объединить биллинги филиалов в один центр?
Расскажите о задаче: ответим в течение рабочего дня и предложим формат обсуждения.