Forward PC
Продуктовый каталог для операторов связи и цифровых сервисов
Forward PC — продуктовый каталог, единая точка описания и сборки всего, что компания продает: услуг, тарифных планов, опций, цен, скидок и условий доступности. Предложение проходит маркетинговый, биллинговый и сервисный уровни, а биллинг, CRM, интернет-магазин и системы активации получают данные о предложениях из одного источника. Продукт рассчитан на операторов связи и MVNO, банки, страховые компании, маркетплейсы и подписочные сервисы.
Каталог отделяет описание продукта от его цены и условий продажи. Поэтому новое предложение собирают из уже описанных услуг, и заводить его заново в каждой системе не требуется. Пока структура предложения и правила его тарификации живут в одной системе, каждая акция превращается в задачу на доработку биллинга.
Forward PC разносит эту работу по уровням. Маркетинг собирает тариф или акцию из готовых услуг и параметров в своем интерфейсе, привязывает предложение к клиентским сегментам и видит прибыль по каждому отдельно. Одно предложение объединяет услуги с авансовой и постоплатной схемой расчетов.
-
Масштаб
1000 +
активных офферов на платформе РБК
-
Надежность
99,9%
доступность каталога для систем продаж и биллинга
-
Скорость запуска
1 день
от идеи до тарифа в продаже
-
Библиотечность
50 +
типовых шаблонов услуг и предложений
-
Нагрузка
500 +
запросов в секунду к каталогу из каналов продаж
-
Интеграция
5 +
систем получают данные из каталога
Решаемые
задачи
-
Новый тариф заводят в биллинге, CRM и на сайте отдельно
Тариф описывается в Forward PC один раз: биллинг, CRM и интернет-магазин получают его из каталога.
-
Условия акции описаны в регламенте и настройках каждой системы
Условия акции задаются в каталоге правилами доступности: сегмент, профиль клиента, уже подключенные услуги.
-
Совместимость опций проверяет оператор при подключении
Совместимость задается правилами каталога: предложение, которое противоречит подключенным услугам клиента, ему не показывается.
-
У каждого канала свой список предложений
Каналы продаж и портал самообслуживания получают предложения из единой витрины каталога.
Функциональные
возможности
-
Маркетинговый уровень
- Линейки продуктов с доступом для разных сегментов.
- Дополнительная услуга бывает обязательной, включенной по умолчанию или выключенной.
- Приоритеты показа в витрине, защита базы от перехода на менее выгодные тарифы.
-
Биллинговый уровень
- Тарификация предложения в модели Forward Billing: балансы, календарь, тариф, начисления.
- Бонусы, скидки и накопление объема потребления в составе предложения.
- Услуги с авансовой и постоплатной схемой в одном предложении.
-
Сервисный уровень
- Команды на оборудование и во внешние системы включают услугу.
- Смена профилей и параметров услуги, перевод абонента на другой тариф.
-
Структура каталога
- Дерево услуг без ограничения вложенности, параметры наследуются.
- Дополнительные параметры у любого объекта каталога: справочные, текстовые с проверкой, вычисляемые.
- Услуги из разных учетных систем сводятся к общей номенклатуре и единой витрине.
Проекты
Все кейсы-
12 мес.
от начала аналитики до коммерческой эксплуатации
Подписная модель медиахолдинга
- Forward PC
- Forward Billing
-
250 000 +
компаний-клиентов
Подписки, пакеты и индивидуальные тарифы
- Forward PC
- Forward Billing
- Forward PRM
- Forward API
-
16
филиалов перешли на единые тарифы
Биллинговый центр телекоммуникационной компании
- Forward PC
- Forward Billing
- Forward BPM
Всего за 12 месяцев мы провели комплексную автоматизацию за счет внедрения продуктов Forward Billing, Forward PC и Forward BPM. Сегодня единый биллинговый центр «Алма ТВ» выполняет функции тарификации, ведения абонентской базы, расчетов с клиентами и реализует всю бизнес-логику компании.
Как перейти с другого решения
В проекте «Алма ТВ» расчеты филиалов из разных биллинговых систем за 12 месяцев сведены в единый центр с общей абонентской базой и едиными тарифами.
- Шаг
Инвентаризация
Состав переносимых продуктов, тарифов и опций, правила их доступности и совместимости.
- Шаг
Настройка
Предложения настраиваются на маркетинговом, биллинговом и сервисном уровнях под процессы оператора, стыки — под его системы.
- Шаг
Перенос со сверкой
Продукты и предложения переносятся в несколько итераций, услуги сопоставляются с общей номенклатурой каталога и сверяются.
- Шаг
Переключение
Переход проходит в объявленное технологическое окно, после запуска система переходит на сопровождение.
Вопросы
и ответы
Что такое продуктовый каталог в телекоме?
Система, где оператор описывает услуги, тарифные планы, опции, цены, скидки и условия доступности. Биллинг, CRM, интернет-магазин и системы активации берут данные о предложениях из каталога, поэтому заводить новый тариф отдельно в каждой системе не требуется.
Чем продуктовый каталог отличается от биллинга?
Каталог описывает, что продается и на каких условиях. Биллинг считает начисления по этим условиям. В Forward предложение настраивают в Forward PC, а тарифицирует его Forward Billing.
Можно ли внедрить Forward PC без замены остальных систем?
Да. Forward PC внедряется отдельно и стыкуется с системами, которые у оператора уже работают, через Forward API. Услуги из действующих учетных систем сопоставляются с общей номенклатурой каталога. Другие продукты платформы можно добавить позже, под новые задачи.
От чего зависит стоимость внедрения?
Стоимость рассчитывается под проект: в предложении расписываются состав работ, сроки и стоимость по каждому компоненту. Если решение о замене системы еще не принято, работа начинается с аудита, в нем считается стоимость владения по вариантам решения.
Зачем нужен отдельный каталог, если тарифы настраиваются в биллинге?
Чтобы вывод нового предложения не требовал работы в биллинге. В каталоге маркетинг собирает структуру продукта сам, а правила тарификации подключаются отдельным уровнем и отдельными людьми. Это сокращает срок вывода предложения на рынок и снижает риск: ошибка в маркетинговой сборке не затрагивает расчеты по действующим тарифам.
Как каталог защищает от каннибализации собственной базы?
Настройкой доступности и совместимости. У каждого предложения задаются условия, при которых оно показывается: сегмент, профиль клиента, уже подключенные услуги. Предложение, которое противоречит текущему набору услуг клиента или переводит его на менее выгодный для компании тариф, ему не показывается.
Каким компаниям нужен продуктовый каталог?
Компаниям с большим числом предложений и каналов продаж: операторам связи и MVNO, банкам, страховым компаниям, маркетплейсам и компаниям, которые продают услуги третьих лиц. Отдельный класс — подписочные сервисы и медиа, как в проекте РБК.
Разберем ваш продуктовый каталог
Покажем, как ваши тарифы, опции и акции ложатся в модель Forward PC.