Forward BPM — система управления бизнес-процессами и заказами оператора связи. Процесс описывается как маршрут из этапов и исполняется: задачи переходят между сотрудниками и внешними системами, на этапах формируются документы, подключаются и отключаются услуги, контролируются сроки. Конструктор работает на платформе Camunda в нотации BPMN 2.0, в поставку входит библиотека готовых процессов.
У оператора связи через BPM проходят заказы: подключение, смена тарифа, отключение, выезд монтажника. На каждом этапе система формирует документ, включает или отключает услугу, меняет параметры абонента. Два основных механизма — Workflow, где поручение переходит от одного участника к другому вместе с сопутствующими документами, и Docflow, где по маршруту идет документ и вместе с положением в маршруте меняется стадия его жизненного цикла.
-
Библиотечность
100 +
готовых бизнес-процессов в поставке
-
Пользователи
500 +
сотрудников оператора работают с заказами в системе
-
Скорость запуска
3 дня
на настройку нового процесса
-
Масштаб
1 +млн
заказов в год в крупнейшей инсталляции
-
Нагрузка
10 000
заказов в работе одновременно
-
Интеграция
20 +
точек интеграции в одной инсталляции
Решаемые
задачи
-
Задачу передают вручную по регламенту
Forward BPM ведет заказ по маршруту процесса, задача сама переходит к следующему исполнителю.
-
Просрочку замечают по жалобе клиента
На каждый этап задается KPI по сроку, при превышении ответственный получает уведомление.
-
Данные переносят между CRM, биллингом и техучетом
Заказ сам запрашивает данные во внешних системах на нужном этапе и возвращает результат в маршрут.
-
Документы готовят отдельно от заказа
Печатные формы привязаны к состояниям заказа и формируются автоматически.
Функциональные
возможности
-
Проектирование процессов
- Конструктор процессов любой структуры в нотации BPMN 2.0 на платформе Camunda.
- Библиотека готовых процессов в поставке, их адаптируют под регламенты оператора.
-
Исполнение
- Workflow: поручение переходит от участника к участнику вместе с документами.
- Docflow: по маршруту идет документ, его стадия меняется вместе с положением в маршруте.
- Заказ формирует документы, подключает и отключает услуги, меняет параметры абонента.
-
Контроль
- KPI этапа: контроль времени и сообщение ответственному при превышении порога.
- Панель с метриками процессов в реальном времени.
- Полный журнал действий для разбора и оптимизации процессов.
-
Интерфейс и интеграция
- Произвольные параметры и справочники.
- Печатные формы документов на любое состояние заказа.
- Настраиваемый API для стыков с остальными системами оператора.
Проекты
Все кейсы-
12 мес.
на комплексную автоматизацию
Единый биллинговый центр вместо региональных систем
- Forward Billing
- Forward PC
- Forward BPM
-
500 000 +
активных абонентов
Конвергентный BSS/OSS с поддержкой мобильной связи
- Forward Billing
- Forward Fusion
- Forward BPM
-
1 200 +
своих и партнерских точек продаж
Переход с реселлера на собственный MVNO
- Forward Billing
- Forward BPM
- Forward PRM
- Forward SP
Всего за 12 месяцев мы провели комплексную автоматизацию за счет внедрения продуктов Forward Billing, Forward PC и Forward BPM. Сегодня единый биллинговый центр «Алма ТВ» выполняет функции тарификации, ведения абонентской базы, расчетов с клиентами и реализует всю бизнес-логику компании.
Вопросы
и ответы
Что такое BPM-система?
Система, которая описывает бизнес-процесс как маршрут из этапов и исполняет его: передает задачи между сотрудниками и системами, контролирует сроки и фиксирует действия. У оператора связи через нее проходят заказы на подключение, смену тарифа и отключение услуг.
Чем BPM отличается от CRM?
CRM хранит клиента и его обращения. BPM исполняет маршрут заказа: какие этапы пройти, кто их выполняет, какие системы вызвать и какие документы сформировать на каждом состоянии заказа.
Можно ли внедрить Forward BPM без замены CRM и биллинга?
Да. Forward BPM внедряется отдельно и стыкуется с системами, которые у оператора уже работают, через Forward API. Другие продукты платформы можно добавить позже, под новые задачи.
От чего зависит стоимость внедрения?
Стоимость рассчитывается под проект: в предложении расписываются состав работ, сроки и стоимость по каждому компоненту. Если решение о замене системы еще не принято, работа начинается с аудита, в нем считается стоимость владения по вариантам решения.
На какой платформе построен Forward BPM?
На платформе Camunda с полной поддержкой нотации BPMN 2.0. Конструктор моделирует процессы любой структуры, данные берутся из АСР и внешних источников.
Есть ли готовые процессы?
Да. В поставку входит библиотека готовых бизнес-процессов, больше сотни типовых кейсов. Большинство клиентов берут их за основу и адаптируют под свои регламенты.
Может ли BPM работать как интеграционная шина?
Да, в ряде проектов Forward BPM выполняет роль шины: заказ сам обращается к внешним системам за данными, которые нужны для перехода на следующий этап, и возвращает результат в маршрут.
Разберем ваши процессы подключения
Покажем, как ваши заказы ложатся в процессы Forward BPM и что можно взять из библиотеки.