Forward eShop — портал самообслуживания для оператора связи. Личный кабинет дает абоненту управление услугами и пакетами, оплату счетов с зачислением в реальном времени, счета, квитанции и детализацию. Витрину персональных предложений готовят продуктовый каталог и система маркетинга в реальном времени. Партнер заводит заказы и видит начисления в отдельном кабинете. Для баз более миллиона абонентов портал разворачивается в кластере с балансировкой нагрузки.
Для оператора связи такой кабинет работает и как канал продаж: витрина показывает абоненту предложения, доступные именно ему, и помогает поднять ARPU. Партнерам тот же портал служит кабинетом с заказами, документами и начислениями.
-
Масштаб
1 +млн
абонентов в базе: с такого объема портал разворачивается в кластере
-
Нагрузка
5000 +
одновременных сессий в пике активности
-
Надежность
99,9%
доступность личного кабинета
-
Скорость запуска
1 мес.
запуск кабинета партнера вместе с Forward PRM в проекте ivi
-
Интеграция
50 +
систем приема платежей подключаются готовыми интеграциями платформы Forward
-
Библиотечность
30 +
операций самообслуживания в поставке
Решаемые
задачи
-
Подключить услугу можно только через офис или контактный центр
Абонент сам подключает и отключает услуги и пакеты в личном кабинете, без обращения в офис.
-
Всем абонентам показывают одни и те же предложения
Витрина показывает предложения, доступные конкретному абоненту: состав задает Forward PC, персональные предложения отбирает Forward RTM.
-
Платеж зачисляется с задержкой
Платежи принимаются через интернет-эквайринг и онлайн-оплаты и зачисляются в реальном времени.
-
Портал недоступен при всплеске активности
Для баз более миллиона абонентов портал разворачивается в кластере, нагрузка распределяется между узлами автоматически.
Функциональные
возможности
-
Данные клиента
- Контактные данные, пакеты и услуги со статусами.
- Остатки на денежных и бонусных счетах.
- Счета, квитанции, платежи с источником поступления, история покупок.
-
Витрина предложений
- Предложения, доступные конкретному клиенту.
- Набор предложений меняется в зависимости от действий клиента.
- Состав задает Forward PC, персональные предложения отбирает Forward RTM.
-
Самообслуживание
- Подключение и отключение услуг, покупка пакетов без обращения в офис.
- Прием платежей через интернет-эквайринг и онлайн-оплаты, зачисление в реальном времени.
- Детализация по услугам; большой объем приходит файлом на электронную почту.
-
Кабинет партнера
- Партнер заводит заказы и видит текущее вознаграждение.
- Расчеты с партнерами ведет Forward PRM.
Проекты
Все кейсы-
Личный кабинет партнера в конвергентном BSS/OSS
- Forward Billing
- Forward Fusion
- Forward PRM
- Forward eShop
-
Единый биллинговый центр вместо региональных систем
- Forward Billing
- Forward PC
- Forward BPM
- Forward PRM
- Forward eShop
Всего за 12 месяцев мы провели комплексную автоматизацию за счет внедрения продуктов Forward Billing, Forward PC и Forward BPM. Сегодня единый биллинговый центр «Алма ТВ» выполняет функции тарификации, ведения абонентской базы, расчетов с клиентами и реализует всю бизнес-логику компании.
Вопросы
и ответы
Что такое портал самообслуживания?
Личный кабинет, в котором клиент сам управляет услугами, оплачивает счета и получает информацию по своему договору без обращения в офис или контактный центр.
Откуда берутся предложения в личном кабинете?
Их готовят Forward PC и Forward RTM. Витрина показывает предложения, доступные конкретному клиенту, и меняется в зависимости от его действий.
Выдержит ли портал всплеск активности абонентов?
Для баз более миллиона абонентов Forward eShop разворачивается в кластере. Маршрутизация авторизаций и балансировка нагрузки между узлами идут автоматически.
Как абонент получает большую детализацию?
Если объем данных велик, детализация не выводится на экран. Система отправляет файл на адрес электронной почты, который указал абонент.
Есть ли в Forward eShop кабинет для партнеров?
Да. Партнер заводит заказы, видит свои данные и начисления и взаимодействует с компанией онлайн. Такой кабинет внедрен вместе с Forward PRM в проектах ivi и «Транстелеком».
Можно ли внедрить Forward eShop без замены остальных систем?
Да. Forward eShop внедряется отдельно и стыкуется с системами, которые у оператора уже работают, через Forward API. Другие продукты платформы можно добавить позже, под новые задачи.
От чего зависит стоимость внедрения?
Стоимость рассчитывается под проект: в предложении расписываются состав работ, сроки и стоимость по каждому компоненту. Если состав проекта еще не определен, работа начинается с аудита, в нем считается стоимость владения по вариантам решения.
Разберем ваш личный кабинет абонента
Покажем, какие операции абонент будет выполнять сам и какие данные портал возьмет из биллинга и каталога.