Forward RTM — система real-time маркетинга, которая формирует персональное предложение в момент обращения клиента. Клиент заходит в личный кабинет, приложение или звонит в контакт-центр, система сегментирует его, анализирует профиль из 30–40 параметров и за 5–10 секунд показывает предложение в витрине CRM, на портале самообслуживания или отправляет push- либо SMS-уведомление. Продукт рассчитан на операторов связи, банки и провайдеров с широкой клиентской базой.
Оператор связи видит, что абонент активно пользуется интернетом, и при оплате в личном кабинете предлагает пакет с большим объемом трафика. Банк при платеже за ЖКХ предлагает автоплатеж и перекредитование. Менеджер контакт-центра получает программы удержания, когда клиент звонит расторгнуть договор.
-
Скорость
5–10 с
от обращения клиента до готового предложения
-
Профиль клиента
30–40
параметров в профиле клиента
-
Продажи
до 10%
рост продаж за счет событийного маркетинга
-
Масштаб
3 +млн
клиентских профилей в одной инсталляции
-
Нагрузка
500 +
запросов к витрине в секунду
-
Библиотечность
50 +
типовых правил отображения предложений
Решаемые
задачи
-
Рассылки идут по расписанию, без связи с действием клиента
Forward RTM формирует предложение в момент обращения клиента: от запроса до готового предложения проходит 5–10 секунд.
-
Одно предложение на весь сегмент
Предложение строится для конкретного клиента по его профилю из 30–40 параметров.
-
Каналы продаж и уведомлений работают отдельно
Forward RTM выводит предложение в витрину рабочего места сотрудника и портала самообслуживания или отправляет push- и SMS-уведомление.
-
Менеджер подбирает условия удержания вручную
Когда клиент звонит расторгнуть договор, Forward RTM выводит менеджеру программы удержания, отсортированные по приоритету.
Функциональные
возможности
-
Профиль и сегмент
- Профиль клиента из 30–40 фиксированных и вычисляемых параметров.
- Сегментация с учетом текущих продуктов, интересов и потребностей.
- Профиль обновляется автоматически.
-
Правила предложений
- Правила показа предложений на уровне клиента, договора и услуги.
- Правила объединения услуг в пакеты задают их совместимость и доступность, там же описываются акции.
- Помощник подбирает предложение по уже подключенным услугам.
-
Доставка
- Витрина предложений в рабочем месте сотрудника и на портале самообслуживания.
- Push- и SMS-уведомления.
- Подсказки менеджеру с предложениями для текущего абонента.
Вопросы
и ответы
Что такое система real-time маркетинга?
Система, которая в момент обращения клиента анализирует его профиль и формирует персональное предложение. Предложение появляется в витрине CRM, на портале самообслуживания или приходит клиенту в push- или SMS-уведомлении.
Какие данные входят в профиль клиента?
Профиль состоит из 30–40 параметров. Часть из них фиксированные, часть вычисляется по клиентскому опыту: текущие продукты, интересы, потребности. Система актуализирует профиль автоматически.
Можно ли внедрить Forward RTM без замены остальных систем?
Да. Forward RTM внедряется отдельно и стыкуется с системами, которые у оператора уже работают, через Forward API. Другие продукты платформы можно добавить позже, под новые задачи.
От чего зависит стоимость внедрения?
Стоимость рассчитывается под проект: в предложении расписываются состав работ, сроки и стоимость по каждому компоненту. Если решение еще не принято, работа начинается с аудита, в нем считается стоимость владения по вариантам решения.
Как Forward RTM помогает удерживать клиентов?
Когда клиент звонит, чтобы расторгнуть договор, менеджер заводит обращение. Система анализирует профиль и выводит доступные программы удержания, отсортированные по приоритету.
Подходит ли Forward RTM банку?
Да. Пример: клиент платит за ЖКХ в мобильном банке, система видит автокредит и ипотеку и предлагает шаблон автоплатежа и перекредитование.
С какими продуктами Forward работает RTM?
Forward RTM расширяет Forward Sales Point, Forward PC и Forward eShop: берет из каталога правила пакетирования и совместимости услуг и показывает предложения в витринах Sales Point и портала самообслуживания. Интеграции с внешними системами идут через Forward API.
Разберем ваши сценарии допродаж
Покажем, как ваши предложения и программы удержания настраиваются в Forward RTM и какие данные система возьмет для профиля клиента.