Forward Loyalty — система управления программами лояльности. Продукт ведет счета участников: начисляет и списывает баллы по правилам, присваивает статусы, обменивает баллы на скидки, сертификаты, услуги компании и товары партнеров. Механики настраиваются конструктором без доработки биллинга, поддерживаются мультивалютность и несколько балансов у одного участника. Рассчитан на операторов связи, MVNO и партнерские экосистемы.
Оператор связи начисляет баллы за оплату, продление договора, подключение услуг и приглашение друзей. Абонент тратит их на скидки, пакеты и товары партнеров, а статус дает привилегии, которые теряются при уходе к другому оператору.
Механики настраиваются в конструкторе без доработки биллинга. Правила начисления различаются по статусам и сегментам, партнерская сеть расширяет выбор вознаграждений за пределами связи, а отчеты по программе показывают поведение участников.
-
Скорость запуска
2 мес.
на запуск MVNO и программы лояльности в проекте «12.ru»
-
Масштаб
1 +млн
участников программы в одной инсталляции
-
Партнеры
100 +
партнеров в одной программе
-
Библиотечность
30 +
типовых механик начисления и списания
-
Нагрузка
1000 +
событий начисления в секунду
-
Надежность
99,9%
доступность сервиса начислений
Решаемые
задачи
-
Бонусы заводят в биллинге вручную под каждую акцию
Forward Loyalty начисляет баллы по правилам программы: в момент действия абонента или по расписанию.
-
Новая механика требует доработки биллинга
Механика собирается в конструкторе бонусных предложений, правила начисления и списания задаются без привлечения ИТ.
-
Отчеты по партнерам собирают вручную в таблицах
Партнерская сеть, общий каталог вознаграждений и отчеты по начислениям партнеров ведутся в одной системе.
-
Условия одинаковы для всех абонентов
Правила начисления различаются по статусам и сегментам, у каждого уровня программы свои привилегии и условия перехода.
Функциональные
возможности
-
Настройка программы
- Конструктор бонусных предложений: правила начисления и списания без привлечения ИТ.
- Статусная модель с уровнями, привилегиями и условиями перехода.
- Сегменты участников, срок действия баллов, условия акций.
-
Начисление
- Начисление в момент действия абонента и периодически по расписанию.
- Один или несколько балансов у участника.
- Поддержка нескольких валют.
-
Вознаграждение
- Скидки, пополнение счета, подарочные сертификаты и товары партнеров.
- Перевод баллов другим участникам и между балансами, обмен на деньги на счете или услуги.
- Игровые механики для участников.
-
Партнеры и аналитика
- Партнерская сеть и общий каталог продуктов и услуг.
- Отчеты по начислениям партнеров.
- Отчеты произвольной глубины по запросу и по расписанию, анализ поведения участников.
Проекты
Все кейсы-
Партнерская программа лояльности на базе MVNO
Forward Loyalty задает для каждого партнера сценарий начисления баллов за активность и конвертирует баллы в услуги связи виртуального оператора 12.ru на сети Tele2.
- Forward MVNO
- Forward PRM
- Forward Loyalty
Как перейти с другого решения
- Шаг
Инвентаризация
Состав переносимых данных: участники, балансы баллов, статусы, партнеры, правила начисления и списания.
- Шаг
Настройка
Механики, статусы и каталог вознаграждений настраиваются под программу оператора, обмен событиями — под его биллинг и CRM.
- Шаг
Перенос со сверкой
Участники, балансы баллов и статусы переносятся в несколько итераций со сверкой.
- Шаг
Переключение
Переход проходит в объявленное технологическое окно, после запуска система переходит на сопровождение.
Вопросы
и ответы
Что такое система управления программами лояльности?
Система, которая ведет счета участников программы: начисляет и списывает баллы по правилам, присваивает статусы и обменивает баллы на вознаграждения у компании и ее партнеров.
Зачем оператору связи программа лояльности?
Чтобы удерживать абонентов и поощрять нужные действия: своевременную оплату, продление договора, подключение дополнительных услуг. Накопленные баллы и статус абонент теряет при переходе к другому оператору.
Можно ли оставить действующий биллинг?
Да. Forward Loyalty внедряется отдельно и стыкуется с системами, которые у оператора уже работают, через Forward API: события о платежах и начислениях приходят из действующего биллинга, скидки и бонусы возвращаются в расчеты абонента. Другие продукты платформы можно добавить позже, под новые задачи.
От чего зависит стоимость внедрения?
Стоимость рассчитывается под проект: в предложении расписываются состав работ, сроки и стоимость по каждому компоненту. Если решение о замене системы еще не принято, работа начинается с аудита, в нем считается стоимость владения по вариантам решения.
Можно ли подключить к программе партнеров?
Да. Партнеры начисляют и принимают баллы, а общий каталог продуктов и услуг объединяет их предложения. Для расчетов с партнерами Forward Loyalty работает вместе с Forward PRM.
На что абонент может потратить баллы?
На скидки и пополнение счета, подарочные сертификаты, услуги компании, товары и услуги партнеров, эксклюзивные акции. Баллы можно перевести другому участнику программы.
Разберем вашу программу лояльности
Покажем, как механики вашей программы настраиваются в Forward Loyalty и какие события система возьмет из биллинга.