Бизнес использует услуги связи как способ привлечения клиентов
Комментарий Максима Сысоева «Российской газете»: зачем компании запускают виртуальных операторов и что абоненту проверить перед подключением к такой связи.
«Российская газета» написала о том, как компании используют мобильную связь для удержания клиентов. По данным «Билайна» и Ассоциации менеджеров, 44% компаний малого и среднего бизнеса планируют пользоваться услугами виртуальных операторов. Минуты и гигабайты в таких проектах становятся бонусом за подписку или уровень обслуживания.
Исполнительный директор Forward Максим Сысоев объяснил, почему компании идут в этот бизнес: «Связь — редкий сервис, которым клиент пользуется каждый день, и в этом вся причина интереса. У такого оператора две экономики. Прямая, операторская, невелика и растет медленно. Косвенная — частота обращений к основному продукту, удержание, знание о клиенте, стоимость собственных коммуникаций — и запускают ради нее».
Он также перечислил, что абоненту стоит проверить до подключения:
- чья сеть работает под брендом, одна она или несколько: от этого зависит покрытие;
- качество связи в местах, где человек бывает чаще всего;
- что происходит с бонусами при отключении подписки или потере статуса и по какому тарифу считается связь дальше;
- насколько просто забрать номер при уходе.
Совет Максима Сысоева: сравнивать цену связки, а не тарифа. Если скидка на связь держится на подписке, стоимость подписки нужно прибавить к счету.
Материал перепечатан Рамблером.